纠纷处理

第一章 总则

杭州禾锐网络科技有限公司（以下简称"禾锐"）运营的二手玩具交易平台包含用户上传信息、第三方发布信息及其他互联网信息。为保护著作权人合法权益，根据《中华人民共和国著作权法》《信息网络传播权保护条例》等法律法规，制定本指引。

第二章 侵权投诉流程

第一条 通知程序

1. 权利人认为平台内容侵犯其信息网络传播权的，应提交书面通知要求删除或断开链接
2. 通知书需包含：
   1. 权利人身份证明文件
   2. 涉嫌侵权内容的具体定位信息
   3. 权属证明及侵权初步证据
   4. 联系方式及法律效力声明
3. 材料不完整的视为未提交，虚假陈述将承担法律责任

第二条 处理流程

1. 收到完整材料后24小时内启动核查
2. 确认侵权的立即采取删除/屏蔽措施
3. 同步通知内容提供者侵权投诉情况

第三章 反通知程序

1. 内容提供者收到通知后10个工作日内可提交反通知
2. 反通知应包含：
   1. 身份证明文件
   2. 被移除内容的原始信息
   3. 不构成侵权的证明材料
   4. 法律声明及联系方式
3. 收到合规反通知后48小时内恢复被删除内容

第四章 注意事项

1. 恶意投诉方需承担全部法律责任
2. 本平台不参与侵权实质审查
3. 争议最终解释权归禾锐所有